SHIPSの誇る敏腕ショップスタッフ
北村麻紗実さんの接客術にフォーカス！
SHIPS MAGのスタッフスナップでもお馴染の北村さんが、この秋、ルミネで行われるLUMINEST 2014でなんとゴールド受賞を果たしました！ 二子玉川店でキャリアを積み、その後SHIPS Decent Loomに配属となった北村さん。他大会でも入賞歴を持ち、今回念願のルミネスト大会でゴールドを受賞しました！！そんな北村さんが実際に、どのようにして接客しているのかを今回、ちょっとだけ覗き見してみました。
LUMINEST 2014（ルミネスト 2014）とはルミネ全店に出店している物販・飲食・サービスなどのショップスタッフが参加する接客ロールプレイングコンテスト。今回で10回目を迎えるLUMINEST 2014にSHIPS Decent Loomから北村さんが出場し、見事ルミネスト ゴールドに輝きました！
3万3000人いるルミネスタッフから50名が予選で勝ち残り、そこから更に13名がゴールドに選ばれるという接客の頂点に勝ち登った北村さん。身だしなみや表情、動作はもちろん、挨拶、お声がけやお見送り、言葉遣いや商品に対する情報や知識など、接客に必要なすべての要素を審査されるということで、その緊張やプレッシャーは計り知れないものだったはず。
そんな中でゴールドに輝いた北村さん、本当におめでとうございます〜！
SHIPSにふらりと立ち寄ったという萩野さんに北村さんは早速、笑顔で声をかけます。「読んでいる雑誌は？ お子さんはいらっしゃるんですか？」と何気ない会話を展開。会話の端々から出てくる「パープルが好き」「セットアップが気になる」、また「この冬使うアウターが欲しい」など、萩野さんの口から出てくるキーワードをさりげなく拾い、ラックからアイテムをピックアップ。「お話ししながら、着ているアイテムからどんなものが好みか、どんなライフスタイルを送っているかを観察します（北村さん）」
「すっきりとしたアウター」という言葉から、北村さんが選んだのはダウンベスト。長身でスレンダーなスタイルを話題に出し、実際に袖を通してもらいます。さらに、お子さんがいるという視点から動きやすさなど機能性を紹介。着たときの印象や、日常生活を軸にしながら「萩野さんらしさ」を提案していきます。「トレンドやライフスタイルに対するアンテナを張り巡らしている萩野さん。実際に袖を通してもらえればその良さは分かってもらえると思いました（北村さん）」
ダウンベストを試しながら、その他にも気になっているというチェスターコートを試着。「こちらがオススメしているアイテムばかりを徹底的にプッシュするのではなく、お客さまがきちんと自分の目で選んでいただくのが理想です。他にも気になったアイテムはないか聞きながら、アイテム選びやアクセサリーの合わせ方などを提案することで、SHIPSの服はさまざまなシーンで使えるということを知ってもらえたらと思います。（北村さん）」
パープル系のアイテムとセットアップが気になると言っていた萩野さんですが、実際に購入したのはネイビーのフード付きダウンベスト。「買っていただくということより、短い時間でSHIPSのアイテムを少しでも多く見てもらうことを意識してお話しています。すると自然とお客様のライフスタイルも見えてくるもの。そうすることでより具体的で良心的なアイテム提案へと繋げています（北村さん）」
接客というとつい「商品を買わされてしまう」という印象を持っている人も多いはず。でも今回、北村さんの接客について感じたのはお店側の押しつけがましさではなく、良い商品との出会いのきっかけ作りという印象でした。アイテムの価格もさりげなく伝えてくれるので、安心して他の商品と比べることもでき、さりげない配慮の大切さを改めて実感しました。
普段からカジュアルなスタイルが多く、街行く人のスタイリングを参考にしているという萩野さん。今日のお買い物はいかがでしたか？
「他のものが気になっていたんですが、実際、ダウンベストを羽織った時のしっくり感に驚きました。北村さんとコミュニケーションを取ることで、自分でも気づかなかった自分らしさや、ちょっとした着こなしテクを教えてもらえてとても充実した時間でした。服の話ばかりをされるのではなく、こちらの趣味やライフスタイルを引き出し考慮して、良いものを提案してくださっている。そんな姿勢が、とても信頼出来る人だなと感じました」
「一目惚れして購入したワイドパンツに、襟や袖にボリュームのあるトップスを合わせてパリジェンヌ風のエフォートレススタイルに仕上げました。グレーやブラウンなど、落ち着きのある色を合わせるのが今の気分です。ヒールやカチューシャなど、さりげない女子小物もアクセントに！」
トップス ?25','000（＋TAX）／KIMERAH
パンツ ?69','000（＋TAX）／J&M DAVIDSON
パンプス ?49','000（＋TAX）／PELLICO
カチューシャ ?4','000（＋TAX）／jennifer oullette
