Khaju ルミネ池袋店 下山 絢が挑む! “ルミネスト”への道!
総勢33000人以上のショップスタッフの中から頂点を決める、“ルミネスト2013決勝大会”。そこになんとKhaju ルミネ池袋店の下山 絢が出場! おもてなしのプロの頂点に立つ事ができるのか？当日までの下山の日々と緊張の決勝大会当日の様子をレポートします!
ルミネ全店で行われる年一回の接客ロールプレイングコンテスト。おもてなしのプロとしての誇りや高い接客モラルを持ったルミネで最も輝いているスタッフに敬意をこめた呼び名が“ルミネスト”というんだそう。６月から４ヶ月に及ぶ、予選大会を勝ち抜いた50人が決勝大会に挑めるのです。
店でロールプレイングの練習をするときは、店長や後輩スタッフにつきあってもらって、週に１?２回は練習していました。ただ練習するだけではダメなので、基本は店頭での接客をたくさんして、リアルなお客様に対し満足頂ける接客をしようと心がけていました。また今年は各店のルミネスト出場メンバーで合同練習やルミネ他店での練習も行えたので、それが良い刺激となり高いレベルを目指して取り組めました。
本番で使用する商品を選んでいるところです。コーディネートで気をつけている事は、全身のバランス。あとは、パッと見て第一印象で可愛いと思えるような華やかさも大事にしています。
ソイラテと、限定のさつまいものケーキでスタバにてほっと一息。本屋さんが隣接されたスタバなので、雑誌を買って、コーディネートを考えたり、見出しで接客に使えるフレーズは携帯にメモったりしまいした。
ネイルはセルフ派なので、発色のよさと塗りやすさで選びます。シャネルはこっくりした色と、１度塗りでしっかり濃く塗れるところがお気に入り。あと部屋に置いとくだけで、テンションがあがります（笑）。アディクションは他にはない絶妙な色と、透明感のあるテクスチャーで、何度塗るかで自由に好きな質感に調節できるところが好きです。
スタッフ、プレス、本社営業…etc. お揃いのTシャツを着た、SHIPS応援チーム。下山が登場すると、惜しみない応援コールを送ります!
当日は各店舗から応援メッセージと出場者の写真パネルが展示されました。池袋店のスタッフからのアツいメッセージが！
無事に本番が終わり、応援してくれたスタッフたちと合流すると、緊張の糸が途切れて、下山の目に涙が。お疲れさまでした！
登場するやいなや、SHIPSチームからの応援をうけ、早くもちょっと涙ぐむ下山。しかし、本番のロールプレイングが始まると、笑顔いっぱいで接客をスタート。
惜しくもゴールド入賞は逃しましたが、SHIPSチーム一丸となって取り組んだルミネスト2013は幕を閉じました。
本番が私の中ではいちばんうまくできたと思います。終わったあとはやりきった！という充実感と応援してくれたみんなへの感謝でいっぱいでした。今日のできは150点です!
