このスタッフから買いたい！ 〜優秀販売員たちが語る接客の流儀〜

SHIPSが認定する優秀販売員のこと。今年で3年目を迎え、現在までに全国で約30人がバッジを保有している。このバッジを獲得するためには、個人売り上げや、各ショッピング施設でおこなわれるロールプレイング大会での入賞など、総合的に判断して優秀だと認められなければならない。

渡部　僕の場合、顧客さまになってもらいたい気持ちが強いので、お客さまに宿題をお願いしたりしますね。スーツを買って頂いたときなどは、すべてを一度におすすめするのではなくて「こういうものもあるので、次回までに考えておいてください」とお声がけするんです。お直しの仕上がりまでに一週間程度あるので、その間にお客さまが考えてくれるんですよ。

―確かに、考える時間って必要ですよね。そういうときに具体的なお題があると検討しやすいかもしれない。

佐藤　私がいる池袋パルコは若い方が多いので、トレンドものが気になっているお客さまが多いんです。でも、はいてみたいけどスタッフが気になって試着できずに帰られる方もいて。そういう方には、「購入とか気にしないで、試すだけ試してくださいね」と柔らかく話しかけますね。たくさん試着された方には「たくさん試着してくれてありがとうございます」と感謝の言葉をかけるようにしています。

―僕も昔は店員さんが怖かったです。年齢とともに図々しくなってますけど（笑）

佐藤　会話をしてみると、「店員さんが怖くてなかなか試着できなくて」とか、「本当は洋服が好きでいろいろ着たいけど、フィッティングに入るのがイヤで」と仰られることが多いんですよね。気軽に試着できる雰囲気を作っておくと、またお店に遊びに来やすくなると思うんです。

高橋　私の場合、お客さまが欲しているもの、その方にとって一番いいものを買って頂きたいという気持ちが常にあるんです。有楽町店はファッション知識の豊富な女性も多い一方で、オシャレをしたいけど、どうしていいのかわからない方も多くいらっしゃるんですね。そういうお客さまは緊張されているのが伝わってくるので。そういうときは常に笑顔で会話するだけでなく、ときに声を出して笑うようにしているんです。笑いがあることで場が和みますし、いい雰囲気が生まれる。そうすると本当に彼女が聞きたかったであろうことがポロッと出たりするんです。そこでお客さまが本当に求めていたものが何だったのかがわかるんですよね。

中沢　心がけているのは、親しみやすい、話しやすいショップ店員さんであることですね。初めての方、2回目の方、顧客さまなどそれぞれ違うんですけど。結果的にKhajuのファン、SHIPSのファンになって頂きたいので。「また来たい」「また来ちゃった」「何か入ってますか？」「今度こういうのが入ってくるってネットで見たんですけど」とか、気軽にたくさん来てもらえるように心がけています。お買い物しているときって、女性にとって一番楽しい時間なんです。お買い物して帰って、それを家で着てみるときってワクワクするじゃないですか。ですから、おすすめした商品に納得してくれて「良かった」「楽しかった」と思って頂けるようにいたいですね。

―では最後に、それぞれ各店のセールストークをお願いします。

佐藤　SHIPS 池袋パルコ店は、他のお店の方からも「シップス元気あるね」と言われるほど明るい雰囲気が自慢です。これから春のシーズン、新しい生活を前に洋服を買おうと思われている方も多いと思います。パルコにはさまざまなブランドさんが入っているので、いろいろと回るなかでSHIPSにも立ち寄って頂ければと思います。

渡部　SHIPS 渋谷店は駅から少し歩くので不便に感じる方もおられると思いますが、スタッフの年齢が幅広いので、どんな世代のお客さまにも対応できるお店になっています。若い方はスーツのことがよくわからないと思いますが、一緒に相談しながら決めていきたいと思いますので是非気軽に遊びに来てください。

中沢　Khajuは「女性が女性でいることを楽しむ」を裏テーマにしています。おしゃれを楽しみたい人に向けて、セレクト、オリジナル含めてかわいいものが春夏も多く揃っています。ルミネ エストにあるSHIPS JET BLUE 新宿店は駅からも近いので時間があれば見に来てください。

高橋　「おしゃれをしたいな」とか、「新しい発見をしたいな」という気持ちは、女性なら皆さんお持ちだと思います。そのお手伝いができれば光栄ですし、SHIPS 有楽町店には素晴らしいスタッフがたくさんいるので、一度足を運んで頂ければと思います。

―みなさん、今日はありがとうございました。